Casi nadie valora el soporte hasta el día en que algo falla y descubre lo que cuesta una hora con la plantilla bloqueada.
Ese día ya es tarde para prevenir: solo queda reparar, y reparar sale siempre más caro que anticiparse.
Nuestro trabajo consiste en que ese día no llegue, y en que cuando llegue haya alguien al otro lado que conoce tu infraestructura porque lleva tiempo con ella.
+550 profesionales · 5 países · Soporte remoto y presencial · Sin permanencia
QUÉ ES
El soporte IT es el servicio que atiende los errores informáticas de una organización y mantiene operativos sus áreas, aplicaciones e infraestructura. Incluye la atención a usuarios a través de un help desk, el mantenimiento preventivo de los sistemas y la resolución de los problemas que aparecen.
Se diferencia del mantenimiento puntual en que es un servicio continuado con tiempos de respuesta comprometidos, no una reparación cuando algo se rompe.
AUTODIAGNÓSTICO
Doce señales de que tu soporte informático no funciona
Cómo leerlo
Con dos o más señales críticas, la conversación no es si contratar soporte sino con qué urgencia. Con señales altas pero ninguna crítica, un servicio bien estructurado suele resolverlo en pocos meses.
EL COSTE
Lo que cuesta un soporte deficiente
La discusión sobre el presupuesto se centra en la cuota mensual. Es la parte visible y la menos relevante.
Horas de plantilla parada
Cómo se calcula
Personas afectadas × horas × coste hora
Lo que más pesa y nunca se mide
Reparaciones de urgencia
Cómo se calcula
Intervenciones fuera de contrato al año
Tarifa muy superior a la del servicio
Tiempo del personal propio
Cómo se calcula
Horas que tu gente dedica a errores ajenas
Sorprende al calcularlo
Pérdida de información
Cómo se calcula
Coste de recuperar o rehacer
Potencialmente muy alto
Riesgo de seguridad
Cómo se calcula
Coste esperado de un incidente
Creciente cada año
Proyectos que no arrancan
Cómo se calcula
El equipo interno está saturado
Alto, difícil de cuantificar
EL SERVICIO
Qué cubre nuestro soporte IT
Help desk y atención a usuarios
Punto único de contacto para cualquier error informático. Tus usuarios saben a quién llamar y dejan de depender de que el compañero que sabe de informática esté disponible.
Cada aviso genera un ticket con seguimiento, de modo que nada se pierde ni depende de que alguien se acuerde.
Soporte de puestos de trabajo
Ordenadores, portátiles, periféricos y dispositivos móviles. Instalación, configuración, actualizaciones y resolución de errores.
Incluye la preparación de áreas para nuevas incorporaciones y su recuperación cuando alguien deja la empresa, un proceso que se hace mal en muchas organizaciones y deja accesos abiertos durante meses.
Soporte de aplicaciones
Atención sobre el software que usa tu equipo: suite ofimática, correo, herramientas de gestión, aplicaciones de negocio y sistemas propios. Diagnóstico de errores, escalado al fabricante cuando corresponde y seguimiento hasta el cierre.
Servidores e infraestructura
Vigilancia continua del rendimiento, el espacio y el estado del hardware. Actualizaciones planificadas en ventanas acordadas y control de la capacidad antes de que se agote.
Trabajamos sobre entornos Windows Server, Linux y plataformas de virtualización, tanto en tus instalaciones como en la nube.
Redes y comunicaciones
Configuración y supervisión de la red corporativa: conmutadores, puntos de acceso, cortafuegos, conexiones entre sedes y acceso remoto.
La red es lo primero que se culpa cuando algo va lento y lo último que se monitoriza. Nosotros la vigilamos con datos.
Copias de seguridad
Configuración, verificación periódica de que se ejecutan y —esto es lo importante— pruebas reales de restauración. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia: es una suposición.
Inventario y documentación
Registro actualizado de áreas, garantías, configuraciones y decisiones tomadas. Es lo que permite que cualquier técnico del equipo atienda un error sin empezar de cero.
MODALIDADES
Cómo prestamos el servicio
Soporte remoto
Cómo funciona
Conexión inmediata al equipo del usuario
Ideal para
Más del 80% de las incidencias
Asistencia presencial
Cómo funciona
Técnico en tus instalaciones
Ideal para
Hardware, red y despliegues
Técnico dedicado
Cómo funciona
Presencia fija o por horas semanales
Ideal para
Organizaciones con volumen alto
Guardia ampliada
Cómo funciona
Cobertura fuera del horario habitual
Ideal para
Sistemas críticos
Por qué el soporte remoto resuelve casi todo
Más de ocho de cada diez errores se resuelven en remoto, y además antes: la conexión es inmediata y no hay desplazamiento de por medio.
Reservamos la asistencia presencial para lo que de verdad la necesita: averías de hardware, trabajo sobre red física, instalaciones y despliegues.
Cuándo compensa un técnico dedicado
A partir de cierto número de usuarios, tener un técnico presente parte de la jornada sale eficiente que el modelo por errores. Lo evaluamos con datos en el análisis inicial: si tu caso no lo justifica, te lo diremos.
NIVELES DE SERVICIO
Tiempos de respuesta comprometidos
Un contrato de soporte sin tiempos por escrito no es un acuerdo: es una declaración de intenciones.
CÓMO FUNCIONA
El recorrido de una incidencia
1
Aviso.
El usuario contacta por teléfono, correo o portal. Cualquier vía genera un ticket con número de seguimiento.
2
Clasificación.
Se asigna prioridad según el impacto en el negocio, no según quién llama. Un servidor caído va antes que una impresora, aunque la impresora la reclame el director.
3
Atención.
Un técnico se conecta en remoto y diagnostica. La mayoría de incidencias terminan aquí.
4
Escalado.
Si requiere especialización o presencia física, pasa al perfil correspondiente sin que el usuario tenga que volver a explicar nada.
5
Resolución y cierre.
Se documenta qué pasó y cómo se resolvió. Esa documentación permite que la siguiente errores igual se resuelva en la mitad de tiempo.
6
Análisis de reincidencia.
Si un problema se repite, se abre una tarea preventiva para atacar la causa. Es la diferencia entre un servicio que mejora y uno que solo apaga fuegos.
EL EQUIPO
Quién atiende tus incidencias
Formamos parte de un grupo con más de 550 profesionales, y eso cambia el servicio de forma concreta.
No dependes de una sola persona.
Si tu técnico habitual está de vacaciones o enfermo, hay continuidad. El conocimiento está documentado, no en una cabeza.
Hay especialistas detrás.
Cuando una incidencia requiere un experto en redes, en Linux, en cloud o en bases de datos, lo tenemos dentro. No dependes de que tu técnico de referencia sepa de todo.
Los perfiles están certificados
Los perfiles están certificados en las principales plataformas y mantienen formación continua. En soporte, la diferencia entre resolver en veinte minutos o en dos horas suele ser conocimiento, no esfuerzo.
Equipos en España y Latinoamérica
Equipos en España y Latinoamérica, con husos horarios compatibles y trabajo en español. En un servicio de atención diaria, el idioma común pesa más de lo que suele valorarse al comparar ofertas.
CONTRATO
Cómo funciona nuestro contrato
Sin permanencia.
No creemos en atar clientes con cláusulas. Si el servicio funciona, te quedas porque quieres.
Cuota fija mensual.
Sabes lo que vas a pagar cada mes, sin sorpresas por número de errores.
Alcance por escrito.
Qué áreas, qué servicios, qué tiempos de respuesta y qué queda fuera. Un acuerdo claro evita la mayoría de los conflictos.
Informe mensual.
Incidencias atendidas, tiempos de respuesta, trabajo preventivo, estado de la infraestructura y recomendaciones. Con datos, no con impresiones.
Revisión trimestral.
Las empresas cambian y el acuerdo debe cambiar con ellas.
TRANSICIÓN
Cambiar de proveedor sin sobresaltos
Es lo que frena a quien no está contento con su servicio actual: el miedo a que el cambio genere problemas de los que resuelve.
Inventario primero.
Antes de asumir nada, documentamos qué hay: equipos, servidores, redes, licencias, contratos y accesos. En muchas organizaciones ese inventario no existe, y hacerlo ya aporta valor por sí solo.
Traspaso ordenado de accesos.
Sin depender de la buena voluntad del proveedor saliente, que no siempre colabora.
Periodo de solape.
Las primeras semanas asumimos el servicio mientras terminamos de conocer la infraestructura. Los users no notan el cambio.
Plan de choque.
Del inventario suelen salir hallazgos urgentes: copias que no funcionan, servidores sin parchear, licencias caducadas. Se priorizan y se atacan en los primeros treinta días.
PRESUPUESTO
Cómo se calcula
Factor
Número de users y equipos
Qué influye
Base del cálculo
Servidores e infraestructura
Complejidad y criticidad
Aplicaciones a soportar
Número y especialización
Nivel de servicio
Tiempos de respuesta comprometidos
Horario de cobertura
Laboral o ampliado
Modalidad
Remoto, presencial o técnico dedicado
Número de sedes
Desplazamientos y coordinación
Qué incluye y qué no
Incluido en la cuota
- Mantenimiento preventivo programado
- Incidencias sin límite de número
- Soporte remoto ilimitado
- Asistencia presencial acordada
- Gestión y verificación de copias
- Inventario y documentación
- Informe mensual
Fuera de la cuota
- Hardware nuevo y licencias
- Proyectos de migración o despliegue
- Obra civil y cableado
- Recuperación de datos especializada
- Desarrollo de software
- Formación más allá del uso básico
CUÁNDO NO
Cuándo no somos tu proveedor
Si solo necesitas una reparación puntual.
Nuestro modelo es de servicio continuado. Para una avería aislada hay opciones económicas.
Si buscas únicamente el precio bajo.
Hay proveedores baratos. Lo que ofrecemos es previsibilidad, tiempos comprometidos y un servicio que reduce errores con el tiempo.
Si no vas a permitir el mantenimiento preventivo.
Sin ventana para actualizar ni margen para trabajar antes de que las cosas fallen, el servicio se convierte en apagar fuegos.
Si necesitas resolver problemas de infraestructura sin invertir en ella.
Un parque con diez años y una red saturada necesita renovación, no solo soporte. Te lo diremos en el análisis.
Por qué Tecdata
Nosotros
- Permanencia: Sin permanencia
- Tiempos de respuesta: Comprometidos y medidos
- Informes: Mensuales con datos
- Enfoque: Preventivo, con métricas de mejora
- Equipo: +550 profesionales, sin depender de una persona
- Especialistas: Redes, cloud, seguridad, Linux, desarrollo
- Cobertura: España y Latinoamérica
Lo habitual
- Permanencia: 12-24 meses
- Tiempos de respuesta: «Lo antes posible»
- Informes: A petición, si acaso
- Enfoque: Reactivo
- Equipo: Técnico único
- Especialistas: Generalista
- Cobertura: Local
Newsletter mensual
Una vez al mes, amenazas reales y cómo protegerte Sin alarmismo. Baja cuando quieras.
Depende del número de users, la infraestructura, el nivel de servicio y el horario. El análisis inicial es gratuito y de él sale una propuesta cerrada.
No. Si el servicio funciona te quedas porque quieres. Atar a un cliente con cláusulas es la forma de retener a quien no está contento.
Sin límite de número, dentro del alcance acordado.
Depende de la prioridad. Las críticas de forma inmediata; el resto según los tiempos del acuerdo. Cada mes recibes el informe de cumplimiento real.
Ambos. Más del ochenta por ciento se resuelve en remoto, que además es más rápido. Para hardware, red y despliegues nos desplazamos.
Sí, a jornada completa o por horas semanales. A partir de cierto volumen suele salir más eficiente.
Sí, tanto Windows como Linux, en servidores físicos, virtualizados y en cloud.
Inventario completo, traspaso ordenado de accesos y periodo de solape. Los users no deberían notar el cambio.
Sí, y no solo de configurarlas: verificamos que se ejecutan y hacemos pruebas reales de restauración.
El soporte incluye antivirus corporativo, gestión de parches y control de accesos. Para necesidades mayores tenemos servicios específicos.
Contamos con un área de talento IT que puede ayudarte a incorporar técnicos en plantilla, si lo que necesitas es refuerzo propio y no servicio externo.
Sí. en cinco países y soporte a organizaciones con sedes en España y Latinoamérica.
SIGUIENTE PASO
Solicita tu presupuesto sin compromiso
Estudiamos tu infraestructura, valoramos qué necesitas de verdad y te damos una propuesta cerrada. Si tu situación actual es razonable, también te lo diremos.
El análisis inicial incluye:
- Revisión de equipos, servidores, redes y aplicaciones
- Evaluación de las doce señales del autodiagnóstico
- Detección de riesgos urgentes, sobre todo en copias y seguridad
- Recomendación de alcance y modalidad
- Propuesta con presupuesto cerrado, sin permanencia
Sin reunión comercial previa. Un técnico revisa tu situación y responde en menos de 24 horas.
